Estas políticas constituyen el marco general de funcionamiento de GENOXX y se complementan con los contratos, propuestas comerciales y acuerdos específicos suscritos con cada cliente.
1. Objeto y alcance
El presente documento establece las políticas generales que regulan el acceso, utilización, seguridad, privacidad, licenciamiento, mantenimiento y soporte de GENOXX, plataforma empresarial modular destinada a la gestión de procesos como producción, logística, almacén, compras, facturación, gestión humana, flota vehicular, SSOMA, obras, atención al cliente, control y demás módulos contratados. Estas políticas son aplicables a los clientes, usuarios autorizados, administradores y terceros que accedan a la plataforma.
2. Aceptación de las políticas
El acceso y uso de GENOXX implica el conocimiento y aceptación de estas políticas, así como de las condiciones comerciales y contractuales acordadas con cada cliente. Cuando exista un contrato específico cuyas disposiciones difieran de este documento, prevalecerán las condiciones expresamente pactadas por escrito.
3. Condiciones de uso
GENOXX deberá utilizarse exclusivamente para actividades lícitas y relacionadas con las operaciones autorizadas de la organización contratante. El cliente es responsable de definir los usuarios que tendrán acceso, asignar permisos adecuados y supervisar el uso realizado por su personal. Queda prohibido intentar vulnerar la plataforma, alterar mecanismos de seguridad, acceder sin autorización a información de terceros, introducir código malicioso, realizar ingeniería inversa o utilizar el sistema para actividades ilegales.
4. Cuentas, credenciales y accesos
Las credenciales de acceso son personales y no deben compartirse. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y de las operaciones realizadas mediante su cuenta. El cliente deberá comunicar oportunamente las altas, bajas o cambios de personal que requieran modificación de accesos. GENOXX podrá implementar controles adicionales de autenticación, bloqueo temporal, registro de actividad y restricciones de acceso para proteger la plataforma.
5. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de la veracidad, legalidad, calidad y actualización de la información ingresada al sistema; de administrar correctamente los permisos de sus usuarios; de contar con conectividad, equipos y navegadores compatibles; de capacitar a su personal en los procedimientos internos correspondientes; y de comunicar oportunamente cualquier incidente, acceso sospechoso o comportamiento anómalo.
6. Seguridad de la información
GENOXX aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de sesiones, registros de auditoría, protección de infraestructura, actualizaciones de seguridad, restricciones de privilegios y mecanismos de respaldo. Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.
7. Copias de seguridad y recuperación
La política de copias de seguridad dependerá de la infraestructura y modalidad de servicio contratada. Cuando GENOXX administre el alojamiento de la plataforma, se establecerán mecanismos de respaldo acordes con el servicio contratado. Cuando el sistema se encuentre instalado en infraestructura administrada por el cliente o por terceros contratados directamente por este, la responsabilidad de los respaldos corresponderá a quien administre dicha infraestructura, salvo acuerdo expreso por escrito.
8. Confidencialidad
La información empresarial almacenada o procesada mediante GENOXX será tratada como confidencial conforme a los acuerdos aplicables. El proveedor y el cliente deberán adoptar medidas razonables para evitar la divulgación no autorizada de información confidencial a la que accedan durante la prestación del servicio.
9. Propiedad y control de los datos
El cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre los datos empresariales que registra, importa o genera mediante el uso de GENOXX. La utilización de la plataforma no transfiere al proveedor la propiedad de dicha información. El cliente autoriza el tratamiento técnico de sus datos únicamente en la medida necesaria para operar, mantener, respaldar, asegurar y prestar los servicios contratados.
10. Privacidad y protección de datos personales
Las partes deberán cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. El cliente es responsable de contar con las autorizaciones, bases legales, avisos y procedimientos necesarios para recopilar e ingresar datos personales en GENOXX. El proveedor adoptará medidas razonables para tratar los datos conforme a las finalidades del servicio y a las obligaciones contractuales asumidas.
11. Propiedad intelectual
El software GENOXX, su código fuente, arquitectura, estructura de base de datos, interfaces, diseño, documentación técnica, componentes, bibliotecas propias, funcionalidades generales, desarrollos reutilizables, metodologías y demás elementos de propiedad intelectual pertenecen a su titular o licenciantes correspondientes. La contratación del servicio no implica la venta, cesión ni transferencia del código fuente o de los derechos de propiedad intelectual, salvo acuerdo expreso y escrito.
12. Licenciamiento
GENOXX se licencia bajo las condiciones comerciales acordadas con cada cliente. La licencia podrá establecer límites por empresa, sede, módulo, usuario, periodo, capacidad, infraestructura u otros criterios. El cliente únicamente podrá utilizar los módulos, funcionalidades y ambientes expresamente contratados. La licencia es no transferible a terceros salvo autorización escrita.
13. Restricciones de uso y modificación
Queda prohibido copiar, sublicenciar, comercializar, distribuir, alquilar, publicar, descompilar, realizar ingeniería inversa o modificar GENOXX sin autorización expresa. Las parametrizaciones, configuraciones y desarrollos específicos contratados se regirán por el acuerdo comercial correspondiente.
14. Actualizaciones y evolución del producto
GENOXX podrá recibir mejoras, correcciones, actualizaciones de seguridad, optimizaciones y nuevas funcionalidades. El proveedor podrá modificar la interfaz, arquitectura interna o comportamiento de determinadas funciones cuando sea necesario para mejorar la plataforma, mantener compatibilidad tecnológica o reforzar la seguridad, procurando no afectar injustificadamente los procesos esenciales contratados.
15. Integraciones con terceros
GENOXX puede integrarse con servicios externos, entidades gubernamentales, plataformas de pago, servicios de correo, mensajería, almacenamiento, APIs y otros proveedores. La disponibilidad y funcionamiento de dichos servicios dependen de terceros. GENOXX no será responsable por interrupciones, cambios, restricciones o fallos originados exclusivamente en servicios externos fuera de su control.
16. Soporte técnico
El soporte comprende la atención de consultas e incidentes relacionados con el funcionamiento de los módulos contratados, de acuerdo con el plan, contrato o condiciones comerciales vigentes. No se consideran necesariamente incluidos los nuevos desarrollos, modificaciones funcionales, migraciones, recuperación causada por acciones del cliente, capacitación adicional, cambios de infraestructura o integraciones no contratadas.
17. Clasificación y atención de incidentes
Los incidentes podrán clasificarse según su impacto y urgencia. Los incidentes críticos que impidan la operación general del sistema tendrán prioridad sobre consultas, solicitudes menores o mejoras. Los tiempos de respuesta, atención y solución dependerán del nivel de servicio contratado, la complejidad técnica y la participación de proveedores externos.
18. Mantenimiento programado
GENOXX podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o evolutivos. Cuando estos trabajos puedan generar indisponibilidad relevante y sea razonablemente posible, se procurará comunicar al cliente con anticipación. Las intervenciones urgentes por motivos de seguridad o continuidad operativa podrán ejecutarse sin aviso previo.
19. Disponibilidad del servicio
La disponibilidad dependerá de la infraestructura, modalidad de alojamiento y nivel de servicio contratado. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, ataques informáticos, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable del proveedor.
20. Limitación de responsabilidad
El proveedor no será responsable por daños derivados del uso incorrecto del sistema, credenciales compartidas, información errónea ingresada por usuarios, decisiones empresariales tomadas exclusivamente sobre la base de datos incorrectos, fallas de infraestructura administrada por terceros, interrupciones de servicios externos o incumplimientos atribuibles al cliente. Cualquier responsabilidad se sujetará a los límites establecidos en el contrato aplicable y en la legislación vigente.
21. Suspensión del servicio
El acceso a GENOXX podrá suspenderse por incumplimiento contractual, falta de pago conforme a las condiciones acordadas, uso ilícito, riesgos graves de seguridad, intentos de vulneración, afectación a terceros u otras causas justificadas. Cuando corresponda, se procurará comunicar previamente la situación y brindar un plazo razonable de subsanación.
22. Terminación, exportación y devolución de información
Al finalizar la relación contractual, el tratamiento, conservación, entrega o eliminación de la información se realizará conforme al contrato, la modalidad del servicio y la normativa aplicable. Cuando corresponda y sea técnicamente viable, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formatos razonables. Los servicios de migración, transformación, restauración o entrega especial podrán tener costos adicionales.
23. Cambios en las políticas
Estas políticas podrán actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones relevantes serán comunicadas por medios razonables y entrarán en vigencia según la fecha indicada en la nueva versión.
24. Legislación aplicable y solución de controversias
La relación entre el proveedor de GENOXX y el cliente se regirá por la legislación de la República del Perú, salvo pacto distinto establecido por escrito. Las controversias serán tratadas inicialmente mediante negociación directa y, de no alcanzarse una solución, conforme al mecanismo y jurisdicción establecidos en el contrato aplicable.
25. Disposición final
Estas políticas constituyen un marco general para el uso de GENOXX y deberán complementarse con la propuesta comercial, contrato de licencia o servicio, acuerdos de confidencialidad, niveles de servicio y demás documentos aplicables a cada cliente.
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